Reklamation & Garantie

Du hast fehlerhafte oder falsche Ware erhalten?
Oh nein – das tut uns natürlich leid! 💛
Bitte sende uns über das Kontaktformular oder per Mail Bilder des betroffenen Artikels sowie deine Bestellnummer, damit wir dein Anliegen schnell prüfen und lösen können.

Garantieanspruch:
Auf alle Produkte der Shiny Collection gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren.
Innerhalb dieser Zeit beheben wir Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, selbstverständlich kostenfrei.

Die Garantie gilt nicht bei:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Pflege

• Veränderungen oder Reparaturen durch Dritte

• leichten Abweichungen bei Naturmaterialien (z. B. Perlen)

• normalen Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen

Hinweis:
Mängel, die nach mehr als 30 Tagen gemeldet werden, können wir nur mit einem Gutschein in Höhe des Produktwertes ersetzen.
Innerhalb von 30 Tagen bieten wir dir wahlweise eine Erstattung oder – sofern verfügbar – einen Ersatzartikel an.

Dein Paket kam beschädigt an oder es fehlt etwas?
Melde den Schaden bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt direkt bei DHL über das Formular zur Schadensanzeige und gib die Sendung in einer DHL-Filiale ab.
Sende uns anschließend eine Kopie der Schadensanzeige, damit wir dir schnell Ersatz zukommen lassen können.